Администратор на уебсайта и доставчик на услугите: КАМОВЕЛ ЕООД (KAMOVEL LTD.)

• ЕИК/ПИК: 207138529
• Регистрация по ЗДДС: BG207138529
• Седалище и адрес на управление: България, гр. София, р-н Подуяне, бл. 119, вх. А
• Телефон: 0888 777 079

1. Предмет и обхват

1.1. Настоящата Политика за рекламация урежда реда, условията и сроковете за предявяване на рекламации по отношение на хранителни добавки, закупени от Потребители чрез уебсайта, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1.2. Политиката се прилага единствено спрямо физически лица, които придобиват продуктите за цели, различни от търговската или професионалната им дейност.

1.3. Всички продавани продукти са нови и не са стоки втора употреба.

2. Основания за рекламация

2.1. Потребителят има право на рекламация при:

• Несъответствие на продукта с договора за продажба, включително различия в описанието, състава, количеството или качеството
• Наличие на дефект или повреда, установени при първоначалното получаване
• Изтекъл срок на годност към момента на доставката
• Нарушена цялост на опаковката или компрометиране на запечатването при доставка

2.2. Не се считат за несъответствие:

• Минимални разлики в опаковката или дизайна, които не засягат съдържанието и функционалните характеристики на продукта
• Промени във вкуса, цвета или аромата, настъпили след отваряне на опаковката, когато продуктът е бил правилно доставен и в срок на годност

3. Срокове за предявяване на рекламация

3.1. Съгласно чл. 112, ал. 2 ЗЗП Администраторът отговаря за всяко несъответствие на продукта, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години от тази дата.

3.2. Този срок е минимален по закон за нови стоки, предлагани на физически лица, и не може да бъде съкращаван или премахван.

3.3. Рекламации се предявяват в рамките на горепосочения срок, но не по-късно от два месеца от установяването на несъответствието от страна на Потребителя.

4. Процедура за предявяване

4.1. Потребителят подава рекламация писмено, по електронна поща или по пощата, като посочва:

• Име и контактни данни
• Описание на несъответствието
• Дата и място на закупуване
• Приложени доказателства (снимки, видеа, касови бележки или фактури)

4.2. При възможност продуктът се предоставя за оглед в оригиналната му опаковка или остатъчното съдържание, заедно с документите, доказващи покупката.

5. Разглеждане и удовлетворяване

5.1. Администраторът се произнася по рекламацията в срок до един месец от нейното получаване.

5.2. При основателна рекламация Потребителят може да избере между:

• Замяна на продукта с нов
• Намаляване на цената
• Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума

5.3. Всички разходи, свързани с транспорт и обработка на основателна рекламация, се поемат от Администратора.

6. Ограничения

6.1. Рекламации не се приемат в следните случаи:

• Изтекъл срок на годност по вина на Потребителя
• Неправилно съхранение след доставката (излагане на влага, пряка слънчева светлина, високи или ниски температури извън препоръчаните)
• Отворена или частично използвана опаковка, когато причината за рекламацията е свързана с промяна във вкуса, аромата или цвета след отваряне
• Физически повреди, настъпили след предаването на продукта на Потребителя

7. Възстановяване на суми

7.1. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е било извършено плащането, освен ако Потребителят не е дал изрично съгласие за друг метод.

7.2. Сумите се превеждат в срок до 14 дни от датата на одобряване на рекламацията.

8. Приложимо право

Всички неуредени въпроси се регулират от Закона за защита на потребителите и останалото приложимо българско законодателство.